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特色服务

宝正网-制药机械设备【www.baozheng360.com】 / 2014-05-26

  售后特色服务

 
服务名称
 
具体描述
 
售后上门
 
客户购买商品15日内(含15日,自客户收到商品之日起计算)因质量问题提交退换申请且审核通过,在宝正送货上门配送范围内,宝正提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。
 
 
售后100 分
 
客户购买商品15日内(自客户收到商品之日起计算)如出现故障,宝正售后服务部收到故障品并确认属于质量故障(以国家三包法等有关法律、法规为准)开始计时。在100分钟内(工作时间每周一至周五,上午9:00至12:00,下午13:00至18:00,法定节假日、停电等无法正常处理情况除外)处理完客户的售后问题,处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请(通过邮政等退款要依赖于第三方服务速度)。如果客户不同意以上解决方案,协商时间另计。如以上承诺宝正未做到,除故障商品全额退款外再给予客户宝正账户500个积分作为补偿!
 
 
售后到家(仅针对宝正指定商品)
大型机械类产品自商品售出质保期内,如出现质量问题,宝正将提供免费上门维修服务,对于产品所需更换耗材、配件,宝正采取免运费方式向顾客提供。

   售后服务总则

  宝正网符合以下情况,自客户收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

退换类别

具体描述

是否支持7天(含)内退货

是否支持15天(含)内换货

是否收取返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经宝正网售后确认属于商品质量问题。

当地无检测条件的请联系宝正网售后处理。

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等宝正网原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

宝正网审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。

其他原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好的前提下。

由您承担商品返回宝正网的运费

  注:

  1.判断实际收货日期规则:

  宝正网快递、物流配送或者自提的订单:以客户实际签收日期为准;

  2. 在商品无任何问题情况下,宝正网承诺:自您实际收到商品之日起7日内,在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。宝正网所售均为全新品,为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退货:

  1) 个人定制类商品;

  2) 其他根据商品性质不适宜退货,经您在购买时确认不宜退货的商品;特别说明,以下情况不予办理退换货:

  A. 任何非宝正网出售的商品(序列号不符);

  B. 过保商品(超过三包保修期的商品);

  C. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

  D. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

  E. 其他依法不应办理退换货的。

  提示:在商品退货时,需扣除购买该商品时所获得的积分,如账户积分已使用,则从商品退款金额中相应扣除。

  售后服务细则:

  1、宝正网向您保证所售商品均为正品行货,宝正网所售商品均有发票,商品配送一周后,进行发票的派送;凭宝正网发票,可享受全国联保服务;为了享受商品的正常质保,我们建议您将发票开具为商品明细;

  2、超1000元现金支付的订单退货不退现金;

  3、图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;

  4、由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,宝正网将不予受理,按原地址返回的运费由您承担;

  服务承诺:

  1、售后上门:客户购买商品15日内(含15日,自客户收到商品之日起计算)因质量问题提交退换申请且审核通过,在宝正网自营配送范围内,宝正网提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。

  2、售后100分 自宝正网售后服务部收到返回商品并确认属于质量故障开始计时,在100分钟内处理完您的一切售后问题:

  A、本服务仅针对购物15日内出现故障的客户,以客户收到产品之日起计算。

  B、以宝正网售后服务部确认属于产品质量故障开始计时,产品质量故障以国家三包法等有关法律、法规为准。

  C、100分钟是指工作时间每周一至周六,上午8:30至12:30,下午14:00至18:00,法定节假日、停电等无法正常处理情况除外。

  D、解决方式:换货、补发、补偿或者全额退款等,如果客户不同意以上解决方案,协商时间另计。

  E、处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请(详细退款说明)。

  3、售后到家(仅针对宝正网指定商品) 自商品售出一年内,如出现质量问题,宝正网将提供免费上门取送及原厂授权维修服务。

  提示:售后到家服务仅针对部分指定商品,具体以您下单时订单详情为准;法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。

  4、宝正网产品保修期,统一电话或者在线沟通报修。如果您在宝正网购买商品在保修期内出现一些非人为因素的损坏,请及时电话联系宝正网售后人员或者在线反映产品的一些情况并申请处理,我们的工作人员会尽快审核确认并指导您进行后续处理。

  5、7日×10小时工作制 宝正网售后审核人员服务工作时间是:每周一至周日,上午8:30至12:30,下午14:00至18:00。

  6、热线咨询服务 在产品保修期内,如果您有售后问题需要咨询,欢迎您拨打我们的24小时客服热线:029-82200091。

  7、在线咨询服务 如果您有问题需要咨询,可以点击图标联系宝正网在线客服,服务时间:周一至周六早9:00-晚18:00。

  8、宝正网在线客服售后服务处理周期 退货处理周期,自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成;换货处理周期,自接收到问题商品之日起10日之内为您处理完成;正常维修处理周期,自接收到问题商品之日起30日内为您处理完成。国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长。

  宝正网秉承“客户为先,诚信至上”的宗旨 “让购物变得简单,快乐!”为我们的最终目标,为广大客户提供最优质的商品及服务。

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